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TLC – THE LANGUAGE CORNER SWITZERLAND SÀRL
2024 – 2025
Rue du Lac 3, 1800 Vevey | 021 888 38 39 | 076 578 38 38
Avenue des Alpes 27b, 1820 Montreux | 021 888 16 15
www.swisslanguagecorner.ch

Chez The Language Corner Switzerland Sàrl, nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Nous respectons la LPD (Suisse) et, le cas échéant, le RGPD (UE).

Dernière mise à jour : 17 octobre 2025

1. COLLECTE DES DONNÉES PERSONNELLES

Nous collectons des données lorsque vous vous inscrivez à nos cours ou utilisez nos services.

Informations d’identification : nom, prénom, adresse, téléphone, e-mail.

Informations académiques : niveau, historique de cours, préférences.

Données de paiement : coordonnées nécessaires à la facturation.

Données de navigation : adresse IP, cookies, journaux techniques.

Données issues des plateformes Meta (Facebook/Instagram) – “Platform Data” : pour les comptes Professionnels qui nous contactent via Instagram Messages (DM) ou Facebook, nous traitons :

Identifiant de compte professionnel Instagram et/ou IG Scoped User ID (IGSID) du correspondant, nom d’utilisateur (username), photo de profil (si disponible/pertinent),

contenu du message, pièces jointes (URL vers médias fournis par la plateforme), horodatages et métadonnées techniques liées à la conversation,

ID de Page Facebook liée au compte IG professionnel et événements de messagerie (réception/envoi, statut).
Nous ne consultons ni ne collectons de données au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour la gestion des conversations de l’entreprise. (Conformité exigée par Meta : politique publique et explication claire des données et de leur suppression.)

2. FINALITÉS DU TRAITEMENT

  • Inscription et gestion des cours : traiter vos inscriptions, organiser votre participation.

  • Facturation : émettre des factures et gérer les paiements.

  • Amélioration du service : analyser les retours pour améliorer l’offre.

  • Communication : informations sur nouveautés, mises à jour de cours, informations utiles.

  • Support client via Instagram/Facebook : recevoir et répondre à vos messages dirigés vers nos comptes professionnels, maintenir l’historique de conversation, identifier l’interlocuteur par son username et assurer le suivi des demandes dans une bande de réception unifiée (inbox).

  • Conformité légale : répondre aux obligations légales et réglementaires.

3. BASES LÉGALES

Selon le cas :

  • Exécution d’un contrat (ex. inscription et suivi pédagogique),

  • Intérêt légitime (ex. gestion efficace des demandes via Instagram/Facebook, sécurité et prévention des abus),

  • Consentement lorsque requis (ex. communications marketing).
    La politique de Meta impose que nous limitions l’usage aux finalités décrites et que nous publiions une politique accessible et exacte.

  • 4. PARTAGE DES DONNÉES

Nous partageons vos données uniquement lorsque nécessaire :

  • Fournisseurs (hébergeurs, outils de messagerie/service client), soumis à des obligations de confidentialité.

  • Meta Platforms (Facebook/Instagram) lorsque vous interagissez avec nos comptes : l’échange de messages s’effectue via les interfaces prévues (Messenger/Instagram Messaging API)

  • Autorités si la loi l’exige.

5. TRANSFERTS HORS SUISSE/EEE

Lorsque des données transitent vers/depuis Meta ou nos prestataires situés hors Suisse/EEE, nous utilisons des garanties appropriées (p. ex. Data Privacy Framework ou clauses contractuelles types, selon le cas).

6. SÉCURITÉ

Mesures techniques et organisationnelles (contrôles d’accès, chiffrement en transit, journalisation, séparation des environnements). Nous minimisons les données conservées et limitons les accès au strict nécessaire.

7. DURÉE DE CONSERVATION

  • Dossiers administratifs et de facturation : selon obligations légales.

  • Conversations Instagram/Facebook : durée nécessaire au traitement de la demande et au suivi client, puis anonymisation ou suppression, sauf obligation contraire.

  • Les URL de médias fournis par Instagram peuvent être temporaires ; nous conservons des références strictement nécessaires (sans re-héberger les médias si non requis).

8. VOS DROITS

Accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition, selon la LPD/RGPD.
Pour exercer vos droits ou poser une question : vevey@swisslanguagecorner.ch.

9. MINEURS

Nos services ne ciblent pas les moins de 13 ans (ou l’âge minimum local applicable). Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour suppression.

10. COOKIES

Voir notre notice cookies ; vous pouvez gérer vos préférences via votre navigateur et/ou les contrôles proposés sur notre site.

11. SPÉCIFIQUE À META (FACEBOOK/INSTAGRAM)

Portée : Cette section s’applique lorsque vous interagissez avec nos comptes professionnels via Instagram ou Facebook (DM, commentaires redirigés en message, etc.).
Données traitées : identifiants de compte (IG professionnel, IGSID), username, messages/horodatages/métadonnées, et, le cas échéant, photo de profil telle que fournie par la plateforme.
Usage : gestion de support client dans une inbox unifiée ; affichage du username pour contextualiser la conversation ; réponse à vos messages.
Permissions/API : notre intégration s’appuie sur les autorisations instagram_business_manage_messages (recevoir/répondre), instagram_business_basic (identifier le username du correspondant) et, si requis par le flux de réponse, instagram_manage_messages. (Voir exigences et exemples/samples de Meta/Messenger Platform.)
Limitation : nous ne collectons ni n’utilisons d’autres données non nécessaires à ces finalités.

12. SUPPRESSION DES DONNÉES – INSTRUCTIONS (META “DATA DELETION”)

Conformément aux exigences de Meta, nous mettons à disposition un mécanisme public pour demander la suppression de vos données liées à votre utilisation de Facebook/Instagram en lien avec nos services.

Options pour demander la suppression :

  1. E-mail : envoyez votre demande à contact@swisslanguagecorner.ch avec pour objet “Meta Data Deletion” et les informations permettant de vous identifier (username IG, captures d’écran, etc.).
  2. Depuis le compte (si disponible) : via les paramètres de votre compte/panneau client (si vous en disposez).

Traitement des demandes :

  • Nous vérifions l’identité/contrôle du compte (si nécessaire) puis supprimons les données concernées, sauf obligation légale de conservation.

  • Nous notifierons la suppression ou le motif d’impossibilité (ex. conservation légale) dans un délai raisonnable.

  • Notre App Dashboard inclut aussi l’URL “Data Deletion” exigée par Meta.

Recommandation Meta : la politique doit être publique et accessible depuis tout pays, et cliquable via le lien “Privacy Policy” du dialogue OAuth (ce clic est examiné durant l’App Review).

13. MODIFICATIONS

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. Les changements significatifs seront publiés sur notre site ; la date “Dernière mise à jour” est indiquée en tête.

14. CONTACT

The Language Corner Switzerland Sàrl
Rue du Lac 3, 1800 Vevey – Suisse
Tél. : +41 21 888 38 39
E-mail : vevey@swisslanguagecorner.ch | privacy@swisslanguagecorner.ch